قوانین فروشگاه و شرایط بازگشت کالا

از اینکه فروشگاه ما را برای خرید انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. تمامی خریدها تحت ضمانت‌های مشخص و شفاف انجام می‌گیرند. در این سند، شرایط بازگشت کالا، انصراف از خرید، و سایر موارد مرتبط توضیح داده شده است. لطفا پیش از ثبت درخواست بازگشت یا انصراف، این قوانین را مطالعه کنید. بندهای 1 تا 10 مربوط به کالای نو و پلمپ می باشد. کالای های استوک علاوه بر این بندها شامل بند 11 نیز می باشد.

1- ضمانت بازگشت کالا و شرایط آن

کلیه سفارشات تا ۷ روز ضمانت بازگشت کالا از زمان تحویل کالا دارند، مشروط بر اینکه:
- کالا دارای مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد.
- کالا دارای مشکل سخت‌افزاری یا نقص فنی باشد.
- ایرادات ظاهری مانند خط و خش یا شکستگی، پیش از تحویل شناسایی و گزارش شود.- کالا هایی که به صورت حضوری تحویل می شوند خریدار موظف به بررسی موارد ظاهری در هنگام تحویل گرفتن کالا می باشد و پس از تحویل این موارد پذیرفته نمی شود.- کالا هایی که به صورت پستی تحویل می شود خریدار موظف است هنگام پذیرش از ناوگان ارسالی کالا بسته بندی را به صورت کامل برسی نماید و در صورت ایراد بسته بندی (بازشدگی ضربه خوردگی پارگی کارتن و …) تحویل نگیرد و حتما هنگام باز کردن مرسوله توسط دوربین موبایل فیلم برداری نماید و در صورت بروز هرگونه ایراد ظاهری را همان لحظه بدون فوت وقت از طریق راه های ارتباطی فروشگاه آی گجت با ارسال مستندات اعلام نماید.
کالاهایی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت تست 24 ساعت (تهران) و 72 ساعت (شهرستان) دارند. این کالاها شامل ضمانت بازگشت ۷ روزه نمی‌شوند.
کالاهای نرم‌افزاری، و سفارش‌های شخصی‌سازی‌شده (مانند نصب نرم افزار ویندوز و .. ) قابل بازگشت نیستند و در صورت بازگشت کالا مبلغ خدمات انجام شده عودت داده نمی شود هرچند در صورت سفارش مجدد کالا ان خدمات مجددا بدون دریافت هزینه انجام می شود .
ایرادات نرم‌افزاری، مشکلات پیکسل سوخته (طبق قوانین گارانتی)، و ایرادات ناشی از استفاده نادرست مشتری، شامل خدمات بازگشت نمی‌شود. کالا پس از بازگشت تحویل نماینده گارانتی کننده می شود و ایراد باید به تایید گارانتی کننده برسد در صورت عدم تایید ایراد کالا به مشتری بازگشت داده میشود .
تلفن همراه و اقلامی که دارای کد رجیستری می باشند فقط در صورت باز نشدن و یا مغایرت با سفارش انجام شده و در صورتی که رجیستر و اکتیو نشده باشند قابل بازگشت هستند. در صورت ایراد فنی خریدار موظف است در 7 روز اول به گاراننتی کننده کالا مراجعه نماید تا کالا توسط گارانتی کننده تعویض گردد و تعویض تلفن همراه توسط فروشگاه انجام نمی شود. به عبارتی مهلت تست اولیه برای تلفن همراه توسط گارانتی انجام می شود نه فروشگاه.

2- نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا

مشتری باید درخواست بازگشت کالا را از طریق راه های ارتباطی و مکتوب به فروشگاه آی گجت اعلام کند.
توضیحات کامل شامل:
- دلیل بازگشت
- شرح ایراد یا مغایرت
- عکس یا فیلم مستند از کالا و بسته‌بندی
کارشناسان مرجوعی ظرف 24 تا 48 ساعت کاری نتیجه بررسی را اعلام خواهند کرد.
پس از تایید درخواست، مشتری موظف است کالا را طبق دستورالعمل اعلام‌شده بازگرداند.- کالا در بسته بندی اولیه بدون اسیب به بسته بندی یا خود دستگاه.- همراه با تمامی اقلام بدون کسری حتی پلاستیک، دفترچه راهنما و …
در صورت عدم تایید ایراد توسط کارشناس از ارسال دستگاه خودداری نمایید.
کالا به صورت اولیه و با تمامی متعلقات ارسال شده همراه آن بدون هیچ گونه تغییری و هیچ گونه صدمه‌ اضافه‌ای ارسال شود.

3- شرایط ارسال و هزینه های مرتبط

هزینه ارسال کالا:
- در مدت زمان تست ۷ روزه، در صورتی که کالا مشکلی داشته باشد به هزینه مشتری عودت داده می شود و مشکل آن برطرف خواهد شد.
- در موارد انصراف یا بازگشت بدون ایراد، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
اگر مشتری کالا را بدون هماهنگی قبلی با فروشگاه ارسال کند، فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال دریافت آن ندارد.
درصورت ارسال کالا به صورت پس کرایه کالا توسط انبار دریافت نمیگردد.

4- انصراف از خرید

انصراف از خرید فقط در شرایط زیر امکان‌پذیر است:
- کالا پلمپ و وکیوم باشد.
- کالای باز نشده و استفاده نشده باشد.
اگر سفارش هنوز پردازش نشده باشد، مشتری می‌تواند در به صورت مکتوب (ثبت درخواست و تماس با فروشگاه)، درخواست انصراف از خرید را ثبت نماید.
در صورت انصراف پس از پردازش کالا:
- 5 درصد مبلغ کالا بابت هزینه پردازش و لجستیک کسر خواهد شد.
- هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری است.
- اگر کالا برای نصب نرم‌افزار از پلمپ خارج شده باشد، 15درصد مبلغ کالا کسر خواهد شد.
وجه پرداخت‌شده پس از تایید انصراف و دریافت کالا، ظرف 72 ساعت کاری بازگردانده می‌شود.
شرایط ویژه برای کالاهای پیش‌فروش:

تا ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش، امکان لغو خرید بدون جریمه وجود دارد.

پس از گذشت ۴۸ ساعت، در صورت انصراف از خرید، ۵٪ مبلغ کالا بابت هزینه پردازش و جریمه لغو سفارش کسر خواهد شد.

5- مسئولیت مشتری در تحویل کالا

لطفا هنگام تحویل کالا:
- بسته‌بندی کالا را بررسی نمایید.
- از تحویل گرفتن کالاهای آسیب‌دیده خودداری کنید.
اگر مشتری کالای آسیب‌دیده را از شرکت حمل‌ونقل تحویل بگیرد، مسئولیت پیگیری از بیمه و شرکت حمل و نقل کننده به عهده مشتری است. تمامی کالاها با بیمه ارسال می شوند؛ لذا مشتری موظف است کالا را به صورت فیزیکی سالم از حمل کننده تحویل بگیرد و یا در صورت مشاهده ایراد فیزیکی، مرسوله را تحویل نگیرد.
فرآیند باز کردن بسته‌بندی کالا را فیلم‌برداری کنید تا در صورت وجود ایراد، مستندات کافی برای بررسی وجود داشته باشد.

6- گارانتی و مهلت تست

تمامی کالاها دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
مدت زمان گارانتی بسته به نوع کالا ممکن است از تاریخ صدور فاکتور گارانتی محاسبه شده و گاهی بخشی از آن سپری شده باشد.
پردازنده، درایو نوری داخلی، و حافظه‌های داخلی و قلم خارجی شامل مهلت تست و تعویض نمی‌باشند.
ایرادات فیزیکی مانند شکستگی، ضربه، یا خط و خش درصورت عدم امکان اثبات خریدار منوط به اینکه کالا با ایراد فیزیکی ارسال شده است شامل ضمانت بازگشت کالا نیستند.
گارانتی 18 ماهه یکپارچه (سازگار، حامی، آواژنگ): کالای خریداری‌شده دارای گارانتی یکپارچه به مدت 18 ماه از سوی شرکت‌های معتبر سازگار، حامی یا آواژنگ می‌باشد. این گارانتی شامل خدمات پس از فروش، تعمیرات و تعویض قطعات در صورت بروز ایرادات فنی تحت شرایط مندرج در کارت گارانتی است.

7- سایر موارد

سفارش‌هایی که به صورت تحویل شعبه ثبت شده‌اند، در صورت انصراف کالا مبلغ بیعانه مشتری جهت هزینه حمل و نقل و پردازش کالا عودت داده نمی شود.
تمامی موارد مرتبط با بازگشت یا انصراف از خرید باید از طریق تماس تلفنی و درخواست مکتوب (دو روش الزامی می باشد) ثبت شود.
درصورت مراجعه حضوری هیچگونه خدماتی ارایه نمی گردد.
درصورت ارسال کالا به صورت پس کرایه کالا توسط انبار دریافت نمی گردد.
وجه بازگشتی تنها به شماره حساب به نام خریدار یا حسابی که با ان پرداخت در پروفایل مشتری انجام شده واریز می‌شود.
در صورت عدم مراجعه جهت تحویل کالا، تا 48 ساعت کاری بعد از تایم تحویل سفارش به صورت خودکار لغو خواهد شد

8- فرایند کلی

در نهایت پس از ارسال کالا به واحد مرجوعی کالا توسط تیم فنی و بررسی می شود و در صورت نیاز به گارانتی کننده کالا ارسال می شود تا ایراد فنی ذکر شده توسط مشتری اثبات شود . این مرحله ممکن است تا 10 روز کاری و یا بیشتر طول بکشد.

در صورت تایید تیم فنی یا گارانتی کننده منوط به ایراد کالا سفارش مشتری به حالت لغو شده درآمده و وجه پرداختی کالا در کیف پول مشتری شارژ می شود. مشتری می تواند در صورت تمایل اقدام به خرید مجدد کالا نماید و یا با ارسال شماره حساب به نام خریدار و حسابی که با ان پرداخت انجام شده وجه پرداختی به عودت داده شود.
لازم به ذکر هست با توجه به نوسانات ارزی و ماهیت کالاهای الکترونیکی در صورت وجود اختلاف قیمت وجه پرداخت شده توسط مشتری و قیمت روز کالا پرداخت مابه تفاوت به عهده مشتری است و فروشگاه هیچ مسئولیتی بابت افزایش یا کاهش قیمت ندارد و در صورت انتخاب عودت وجه مبلغ پرداختی مشتری عینا برای مشتری واریز می شود و یا در صورت تمایل مجدد به خرید مبلغ عینا به کیف پول مشتری شارژ می شود و برای خرید مجدد اگر اختلاف قیمتی وجود داشته باشد مشتری می تواند کیف پول خود را بیشتر شارژ نماید.
در صورت انصراف یا بازگشت کالا مبلغ ارسال اولیه کالا به عهده مشتری می باشد و تنها مبلغ مسیر بازگشت در صورت مغایرت یا خرابی به عهده فروشگاه می باشد.

9- سیاست عودت وجه آی گجت

هدف بهبود خدمات مشتریان و مدیریت مؤثر فرآیندهای مالی، آی گجت سیاست زیر را در خصوص بازگشت وجه کالاهای مرجوعی اعلام می‌دارد:

سفارش‌های با مبلغ کمتر از ۵ میلیون تومان:

در صورت تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی مربوط به سفارش‌هایی که مبلغ نهایی آن‌ها (پس از کسر تخفیف و هزینه‌ها) کمتر از پنج میلیون تومان باشد، تنها به‌صورت شارژ کیف پول حساب کاربری مشتری بازگشت داده می‌شود.

این اعتبار قابل استفاده در خریدهای بعدی بوده و قابل برداشت یا واریز به حساب بانکی نمی‌باشد.

سفارش‌های با مبلغ ۵ میلیون تومان و بیشتر:

در صورت تایید مرجوعی، مشتری می‌تواند انتخاب کند که مبلغ به‌صورت شارژ کیف پول (با ارائه اطلاعات لازم و طبق ضوابط) بازگردانده شود.

استثناها:

در موارد خاص و با تأیید مدیریت آی گجت، امکان بررسی مجدد شرایط بازگشت وجه وجود دارد.

10-بند شرایط فورس ماژور (قوه قهریه)

در صورت بروز هرگونه شرایط قهری (فورس ماژور) از جمله ولی نه محدود به: جنگ، درگیری‌های نظامی، حملات سایبری گسترده، تحریم‌های بین المللی، شورش‌های داخلی، بلایای طبیعی، قطع سراسری اینترنت و یا برق و یا هرگونه وضعیت اضطراری خارج از کنترل فروشگاه، فروشگاه آی گجت هیچ گونه تعهدی نسبت به انجام سفارشات، ارائه خدمات پس از فروش، ارسال کالا یا پاسخگویی در زمان تعیین شده نخواهد داشت.

در چنین شرایطی، مشتریان درک و همکاری لازم را خواهند داشت تا در اولین فرصت ممکن، ارائه خدمات از سر گرفته شود.

11- شرایط تست، تعویض و استرداد کالای استوک

تمام تلاش گروه آی گجت همواره بر ارائه کالای سالم، ارسال مطمئن و پشتیبانی متناسب بوده است. با این وجود ممکن است پس از ارسال کالا، بنا به دلایلی مجبور به بازگردانی آن گردید. در ادامه به شرایط مورد قبول گروه آی گجت جهت استرداد محصول خواهیم پرداخت.

در صورت بروز مشکل لطفا پیش از هر اقدامی با بخش پشتیبانی به شماره تلفن های تماس حاصل فرمایید.
آی گجت با بسته بندی کامل و سرویس های باربری مطمئن اقدام به ارسال کالای ارزشمند مشتریان گرامی می نماید ، اما در صورت بروز مشکل در بسته بندی همانند پارگی و سایر آسیب دیدگی های دستگاه ، مسئولیتی متوجه آی گجت نخواهد بود و مشکلات به وجود آمده در رابطه با کالا باید با سرویس باربری مربوطه مطرح گردند.
تمام کالاهای فروخته شده پیش از ارسال از نظر سلامت سخت افزاری و نرم افزاری تست می شوند، اما این امکان نیز برای کاربران در نظر گرفته شده است که تا ده روز به تست سلامت دستگاه بپردازند . در صورت بروز مشکل ابتدا با شماره تلفن های موجود در سایت تماس حاصل فرمایید. پس از بررسی کارشناسان و امکان تعمیر دستگاه ، اقدام به ارسال کالا بفرمایید . در صورت قابلیت تعمیر، دستگاه پس از اشکال یابی و رفع مشکل خدمت کاربران ارسال می گردد؛ اما در صورت باقی ماندن مشکل، دستگاه مرجوع شده و با یک دستگاه سالم از همان نوع جایگزین می گردد. در صورتی که موجودی دستگاه مذکور به پایان رسیده باشد، دستگاه دیگری با پرداخت / بازگردانی مابالتفاوت قیمت دستگاه، خدمت مشتریان محترم ارسال خواهد شد. اما در صورتی که دقیقا همان مدل دستگاه مد نظر کاربر باشد و موجودی آن به اتمام رسیده باشد، امکان بازگردانی وجه (با احتساب هزینه ارسال) وجود دارد.
کیس های کامپیوتری، سرورها و لپ تاپ های استوک همگی دارای برچسب هولوگرام دار آی گجت هستند. در نظر داشته باشید که در صورت بروز مشکل در مدت تست ده روزه یا شرایط گارانتی ، به شرط باز نشدن دستگاه با استرداد کالای خریداری شده جهت بررسی مشکل کامپیوتر شما موافقت خواهد شد.
کد تخفیف خرید یک بار مصرف است و در صورت بازگشت کالا تنها وجه پرداختی شما قابل بازگردانی خواهد بود.

مواردی که خروج از خدمات گارانتی کالای استوک می گردند:

گارانتی دستگاه صرفا به عیوب ناشی از خود دستگاه مربوط است و اگر دستگاه شما تحت شرایطی مانند بلایای طبیعی، حوادث غیرمترقبه، آتش سوزی، شکستگی، خراشیدگی، تغییر شکل، زنگ زدگی، نوسانات برق یا عیوب مربوط به استفاده در محیط های آلوده و پرگرد و غبار، تغییر در قطعات، تماس با مایعات و رطوبت، سرقت و استفاده نادرست دچار مشکل شود، شامل گارانتی نمی گردد.
هرگونه تغییر یا دست بردن در کارت گارانتی، برچسب هولوگرام دار آی گجت و یا پاک شدن شماره سریال دستگاه موجب خروج دستگاه شما از گارانتی می گردد.
هرگونه استفاده، نگهداری و کارکرد نادرست که موجب تغییر شکل عادی محصول گردد و همچنین دستکاری یا اقدام به سرویس توسط تعمیرکاران خارج از مجموعه آی گجت، موجب ابطال گارانتی دستگاه خواهد شد.
اگر در اثر به کارگیری باطری، قطعات یا لوازم جانبی تایید نشده و غیر اصلی مشکلی به وجود بیاید، خارج از شرایط گارانتی به آنها رسیدگی خواهد شد.
آلودگی به ویروس ها، باج افزارها یا سایر تهدیدات کامپیوتری که موجب از بین رفتن امنیت اطلاعات شخصی و کاری کاربران گردد نیز خارج از شرایط گارانتی قابل رسیدگی خواهد بود و جبران مافات، در صورت امکان بازگشت اطلاعات همراه با هزینه خواهد بود.
ضمانت فقط شامل دستگاه اصلی بوده و شامل قطعات مصرفی مانند رم، هارد و … و لوازم جانبی مانند کیبورد، ماوس و … نمی گردد. ضمنا کارکرد باتری آن نیز تا یک ساعت تضمین می گردد.
در مانیتورها، پیکسل سوخته و معیوب کمتر از 4 عدد شامل شرایط گارانتی نمی گردد.
استهلاک تدریجی دستگاه از قبیل سایش و رنگ رفتگی جزو شرایط گارانتی نمی باشد.

توجه: قوانین فوق ممکن است در هر زمان بر اساس قوانین تجارت الکترونیک ایران به‌روزرسانی شود. لطفا پیش از خرید، نسخه جدید قوانین را مطالعه نمایید.